** Les articles personnalisés, c’est-à-dire personnalisés et/ou provenant des boutiques en ligne Collective, n’acceptent PAS les retours.

CONDITIONS D’UTILISATION

Les présentes Conditions Générales de Contrat régissent l’utilisation du site tugawear.com propriété de DISCREPO S.L. (Désormais DISCREPO ou Tuga Wear) société propriétaire de la marque Tuga Wear, dont l’adresse est C/ Grècia nº5, 08700 Igualada, Barcelone, e-mail : info@tugawear.com et téléphone 93 801 71 56, avec CIF B65265514 inscrit au Registre du Commerce de Barcelone Volume 41715, Folio 194, Feuille B394412, Inscription 1ª.

Toute commande passée sur tugwear.com implique nécessairement, à titre de condition essentielle, déterminante et essentielle, l’acceptation sans réserve par le Client des Conditions Générales d’Utilisation en vigueur au jour de la passation de la commande correspondante. En outre, le Client reconnaît que l’acceptation des présentes conditions impliquera l’acceptation de celles-ci à la commande à laquelle elles se réfèrent, ainsi qu’à toute commande ultérieure, à l’exception des cas dans lesquels de nouvelles conditions sont informées dans le Client.

UTILISATEURS

Pour pouvoir acheter l’un des produits ou services proposés sur tugawear.com, vous devez avoir la capacité juridique conformément à l’ordre juridique espagnol.

ACHAT DE PRODUITS STANDARD (COLLECTION)

Les produits de collection sont ceux que vous pouvez acheter chez Tuga Wear sans demander leur personnalisation.

Lors de l’achat de produits de collection, en cliquant sur le bouton “acheter”, vous faites une offre d’achat ferme. Avant d’envoyer la commande ferme, vous pouvez à tout moment vérifier que les données de la commande (marchandise, quantité, prix, mode d’expédition et paiement) sont correctes et, si nécessaire, les modifier. Le processus de commande peut être annulé à tout moment en le quittant.

La confirmation de la réception de la commande est effectuée par e-mail automatique immédiatement après l’envoi de la commande, cela n’implique pas l’acceptation de l’offre par Tuga Wear.

Si en raison d’une erreur informatique il y avait une erreur dans les prix, Tuga Wear se réserve le droit d’annuler et de rembourser la commande au Client.

ACHAT DE PRODUITS PERSONNALISÉS (CUSTOM)

Les produits personnalisés ou personnalisés sont ceux qui ont été individualisés pour le Client, de sorte qu’ils soient fabriqués selon le concept et les idées du Client, par exemple ; Le design, les couleurs ou l’incorporation de logos supplémentaires à celui de Tuga Wear. Tuga Wear vous contactera et vous communiquera par email les tarifs et conditions générales de personnalisation de chaque produit qui vous intéresse.

Vous disposez de la confirmation de conception, de la confirmation du fichier de pré-impression, du budget et des conditions de livraison pour confirmer la commande personnalisée et vérifier que tout est correct selon vos goûts de client. La confirmation de chaque étape doit être adressée par écrit ou par email à Tuga Wear ou à l’interlocuteur habilité par celle-ci, dans un délai maximum de 1 semaine après la demande de confirmation dans chacune des étapes mentionnées.

Les confirmations susmentionnées ainsi que le dépôt du montant demandé par Tuga Wear sur le compte bancaire indiqué au Client, servent à clôturer le contrat de personnalisation.

Nous pouvons démarrer tout projet de personnalisation comprenant au moins 1 unité par modèle, sauf dans le cas de matériel événementiel, pour lequel nous parlons de commandes d’au moins 100 unités par modèle. La quantité pour les remplacements en matériel personnalisé est également d’un minimum de 1 unité par modèle. Dans le cas de matériel événementiel, nous maintiendrons le prix de la première commande lors de la première répétition quelle que soit sa quantité, la quantité minimale par répétition étant de 1 unité. Si vous souhaitez réaliser plus d’une répétition de matériel événementiel, à partir de la seconde, y compris celle-ci, les prix varieront en fonction des quantités à répéter.

ACCORD DE CONDITIONS POUR LES WEB-SHOPS DE COLLECTIFS

Les boutiques en ligne collectives font partie de DISCREPO S.L. et sont régis par les Conditions générales énoncées pour tugawear.com, sauf dans les cas spécifiés ci-dessous :

1. Toutes les commandes formalisées via les boutiques en ligne collectives sont considérées comme des commandes définitives, en ce qui concerne, entre autres aspects, le design, les tailles, les quantités et les références/modèles achetés ainsi que la personnalisation individuelle et personnalisée de chaque pièce avec pseudo et numéro le cas échéant. , au moment de la formalisation de la commande, c’est-à-dire du paiement. Les retours de pièces ne sont PAS acceptés, car il s’agit de matériel personnalisé et fabriqué expressément sous commande privée.

Une commande est considérée comme définitive UNIQUEMENT lorsqu’elle répond aux exigences suivantes :

• Confirmation de la commande en ligne, une fois que toutes les données nécessaires du Client et de la commande ont été fournies.
• Paiement du montant total de la commande concernée.

L’absence de l’une de ces deux conditions sera considérée à tous égards comme une commande invalide, sans possibilité de réclamation par le client une fois expiré le délai de gestion de la commande.

Aucune modification ne sera autorisée dans la commande une fois celle-ci confirmée, auquel cas le processus de fabrication des pièces sera activé.

2. La production de la commande globale débutera tant que le jour de clôture des commandes sera atteint, qui variera en fonction de chaque boutique en ligne collective et sera préalablement convenu avec l’interlocuteur de chaque collectif.
3. Les dates de livraison sont estimées en fonction du volume et de la complexité de la commande globale.
4. Les retours ne seront acceptés sur aucun article acheté via une boutique en ligne collective, sauf s’il présente des défauts de fabrication.

KIT DE TAILLES

Tuga Wear met à la disposition des acheteurs de produits sur mesure ou personnalisés, l’envoi d’un kit d’échantillons (Dans le cas où le commercial de la région ne les aurait pas livrés), ainsi que l’envoi d’un kit de taille, qui sera à votre disposition. le client pendant une durée de 15 jours calendaires. Dans les deux cas, sans frais pour le Client.

Dans le cas où les échantillons ne seraient pas retournés dans le délai fixé sur le bon de livraison, une facture sera émise pour ceux-ci selon le prix standard de chaque pièce (prix unitaire de 6 à 10 unités selon le tarif en vigueur à ce moment-là). d’expédition).

Pour le retour du Kit de tailles ou d’échantillons, le Client devra contacter le commercial qui lui a été attribué, au cas où il ne l’aurait pas fait. Depuis le bureau central, l’enlèvement sera géré à l’adresse indiquée par le client et ce dernier devra remettre le colis au transporteur.

Les échantillons envoyés par Tuga Wear pour vérifier la qualité et la taille doivent être manipulés avec soin et NE PEUVENT PAS ÊTRE UTILISÉS pour le sport ni lavés par le Client. Ils doivent être envoyés au plus tard à la date préétablie sur le bon de livraison. Une prolongation du terme déterminé est possible à la demande du Client et avec l’accord ultérieur de Tuga Wear.

DES PRIX

Pour les clients au sein de l’Union Européenne, les prix indiqués sont les prix définitifs. Dans le cas du matériel de collecte, ils contiennent déjà les taxes pertinentes, notamment la TVA et tous les autres éléments constitutifs du prix. Les frais de port seront détaillés séparément sur la facture.

Pour les clients originaires de l’Union Européenne, les prix indiqués et fournis par les commerçants désignés ne sont pas définitifs. Il faut ajouter les taxes correspondantes, notamment la TVA. Les frais de port seront détaillés séparément sur la facture.

Pour les clients hors UE, tous les prix indiqués sont des prix nets. Le critère déterminant est le sens de livraison. Dans le cas où, conformément aux dispositions légales du pays de réception, une taxe sur la valeur ajoutée est appliquée, celle-ci doit être payée en supplément à la réception des marchandises. De plus, des droits d’importation peuvent s’appliquer, qui doivent être payés en supplément à la réception des marchandises. Les sommes mentionnées seront encaissées soit par les autorités douanières, soit par le transporteur en charge de l’expédition.

Le prix final comprend également les frais de transport et d’emballage. Le client assumera un montant global pour les frais de port qui peut varier en fonction de la valeur de la commande et du lieu où elle doit être expédiée, en tenant compte d’un éventuel supplément pour une livraison en zone éloignée.

FORMES DE PAIEMENT

Le paiement sera effectué via qulseol par les moyens suivants :

• Achats avec une carte de crédit ou de débit : L’utilisateur doit fournir le nom du titulaire de la carte, le numéro, la date d’expiration et le CVV. Toutes les informations seront traitées via le point de vente de la banque.

EXPÉDITIONS

Chez Tuga Wear, nous savons que lorsque vous passez une commande de collection, vous attendez avec impatience de la recevoir, c’est pourquoi nous avons travaillé sur la meilleure façon de vous livrer les pièces en parfait état et dans les plus brefs délais.

Les produits de la collection Tuga Wear ont le délai de livraison approximatif suivant à compter de la date de formalisation de la commande :

Zone	Durée approximative en jours ouvrés
Espagne (Péninsule)	2-3 jours
Espagne (Îles Baléares)	3 à 5 jours
Portugal (Péninsule)	4-5 jours
Andorra	4 jours
Espagne (Ceuta, Melilla et les îles Canaries)	5-6 jours

Dans le cas de produits personnalisés, le délai de livraison est de 4 à 7 semaines ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Cela variera en fonction de la saison et de la surproduction. Dans tous les cas, le client sera informé de la date estimée de livraison.

Le délai de livraison sera prolongé, sans qu’il soit nécessaire de communiquer avec Tuga Wear, dans des cas particuliers, notamment si le client n’a pas rempli les obligations de paiement correspondantes.

TARIFS D’EXPÉDITION

Zone	Coût d’expédition	Livraison gratuite à partir de :
Espagne – Péninsule	5€	100€
Espagne – Îles Baléares	15€	150€
Espagne – Îles Canaries, Ceuta et Melilla	25€	300€
Andorra	37,19€	500€
Le reste de l’Europe	25€	300€

RÉSERVATION DE LA PROPRIÉTÉ

La marchandise sera la propriété de Tuga Wear jusqu’à ce que les exigences de paiement incluses dans le contrat d’expédition concernant Tuga Wear soient remplies.

Le client est tenu de traiter la marchandise avec soin jusqu’à ce que le changement de propriété se produise et qu’elle devienne sa propriété.

Tuga Wear se réserve le droit de propriété et le droit d’auteur sur les illustrations, dessins, dessins, calculs et autres documents remis au client. Ceci s’applique également aux documents écrits ou numériques qui n’ont pas été désignés comme confidentiels. Avant de donner accès à ces documents à des tiers, le client aura besoin de l’accord écrit exprès de Tuga Wear.

DROIT DE RÉTRACTATION

L’utilisateur peut révoquer l’achat de produits de collection dans un délai de 30 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expirera 30 jours calendaires après que le client ou un tiers désigné et autorisé par le client concerné, autre que le transporteur, prend physiquement possession de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque. Vous avez également la possibilité de remplir et de soumettre le modèle de formulaire de rétractation publié sur la page Retours. Si vous utilisez cette option, nous vous informerons sans délai de la réception dudit retrait.

Si le motif du retour est que l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à l’article demandé dans la commande, Tuga Wear prendra en charge les frais de retour et de réexpédition.

Si le motif du retour est que vous n’êtes pas satisfait de la commande, nous vous rembourserons le montant, frais de livraison compris (Sauf les frais de livraison si vous avez choisi une option autre que la livraison ordinaire, auquel cas nous vous rembourserons uniquement les frais attribués par le site Internet pour une livraison ordinaire).

Le retour sera effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de résilier le contrat, nous recevons la marchandise et vérifions que tout est correct.

Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transition initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement, et pour autant que cela n’entraîne pas de frais supplémentaires.

Tuga Wear se réserve le droit de refuser le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu la marchandise et vérifié son état.

Dans le cas de produits personnalisés, en raison des conditions spécifiques des produits et de la personnalisation totale ou partielle de ceux-ci, seuls les produits qui se sont révélés défectueux pourront être retournés, en évaluant par Tuga Wear si l’argent est restitué ou le le matériel défectueux est remplacé sans frais pour le Client.

TARIFS DOUANIERS

​ Traducir por voz 219 / 5.000 Resultados de traducción Resultado de traducción Les éventuels tarifs, taxes et frais élevés (pour les envois internationaux et ceux avec une destination aux îles Canaries d’une valeur supérieure à 150 €) ne sont pas inclus dans le prix de l’article ni dans les frais d’expédition Ces frais sont à la charge de l’acheteur*.

Y compris les achats au Royaume-Uni à partir du 31 octobre 2019 (Brexit).

Si l’acheteur refuse de payer ces frais et demande le retour de la commande, Tuga Wear remboursera sa valeur déduction faite des frais d’expédition et de retour ultérieur.

Pour plus d’informations sur les taux d’imposition de votre pays, veuillez contacter votre bureau de douane local.

GARANTIE

Tous nos produits bénéficient d’une garantie légale de trois ans, dont Tuga Wear est responsable en tant que vendeur du produit, dans les conditions légalement établies.

Ne sont pas inclus les défauts causés par la négligence, les chocs, une mauvaise utilisation ou une mauvaise manipulation, une tension inappropriée ou les matériaux soumis à l’usure due à une utilisation normale.

Dans l’impression textile, de légères variations de tons, tant lors des tests de couleurs que lors de la livraison ultérieure, sont toujours possibles et inévitables. Tuga Wear maximise ses efforts pour reproduire les couleurs du catalogue (en ligne et physique) et de son site Internet de la manière la plus réaliste possible. En particulier, les couleurs visibles sur le site Internet de Tuga Wear, en fonction de la configuration de l’écran du Client, Tuga Wear ne peut donc pas garantir une comparaison correcte des couleurs. C’est pourquoi il est important de prêter attention aux fichiers de pré-impression envoyés par la personne de contact désignée par Tuga Wear auprès du Client, dans le cas de matériel personnalisé.

Dans les incidents qui justifient le recours à la garantie, vous opterez pour la réparation, le remplacement de l’article, la remise ou le retour, dans les conditions légalement établies.

CONSOMMATION

Vous pouvez soumettre un formulaire de réclamation de consommateur en nous l’envoyant à info@tugawear.com.

RESPONSABILITÉ

Tuga Wear exclut sa responsabilité envers le client en cas de négligence légère, à condition que cela n’affecte pas les obligations contractuelles essentielles, les dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé ou les garanties découlant de la loi sur la responsabilité pour produits défectueux. Il en va de même pour les infractions commises par des agents ou des représentants légaux de Tuga Wear. Une obligation contractuelle essentielle apparaît dans les obligations dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat ou dans lesquelles le client peut et doit compter sur son exécution.

La responsabilité de Tuga Wear envers un employeur en cas de négligence légère d’une obligation contractuelle essentielle est limitée aux dommages typiques prévisibles.

Droits d’auteur / tiers, décharge de responsabilité, conceptions interdites.

Si le client livre son propre motif ou exerce toute autre influence sur le produit (par exemple : personnalisation du texte), le client assure à Tuga Wear que ce design, ce texte et ce motif sont libres de droits d’auteur de tiers. Le Client sera seul responsable de toute violation des droits d’auteur et des échantillons, des droits à la protection de la personnalité ou des droits au nom. Le Client s’assure également de ne pas porter atteinte aux droits de tiers lors de la personnalisation du produit. Principalement, en cas d’utilisation de logos, images, slogans, typographies ou dessins légalement protégés, le Client est responsable d’obtenir une autorisation écrite du propriétaire légal et de la présenter à Tuga Wear sans qu’elle lui soit demandée.

Le client libérera Tuga Wear de tous les stocks et droits invoqués pour la violation de ces droits par des tiers, à condition que le client soit responsable du manquement à ses obligations. Le client supportera tous les frais de défense et autres dommages encourus par Tuga Wear.

Les designs contenant des images ou des inscriptions ou d’autres souhaits du client affectant la vie privée ou les droits de tiers, contenant de la pornographie, destinés à la diffusion de propagande interdite ou incitant à commettre ou à participer à des délits, ne seront pas produits par Tuga Wear.

En particulier, les clubs devront être conscients des éventuelles politiques et directives de leurs ligues et associations concernant leurs uniformes. Tuga Wear n’assume aucune responsabilité pour d’éventuelles violations.

Étiquetage des produits, autopromotion et droits personnels. Tous les produits fournis par Tuga Wear contiennent généralement :

• Un ou plusieurs logos et/ou textes Tuga Wear sous une forme visible.
• Une ou plusieurs étiquettes Tuga Wear cousues à l’intérieur, avec un logo et/ou un texte Tuga Wear.
• Une étiquette de lavage avec logo et/ou texte DISCREPO S.L.

De plus, d’autres matériaux du produit textile peuvent porter le logo Tuga Wear, par exemple des caoutchoucs de silicone ou des tirettes de fermeture éclair.

Tuga Wear a le droit de présenter ses produits sur son site Internet, ses catalogues ainsi que sous d’autres formes de présentation quelle qu’en soit la forme.

Tuga Wear peut mentionner et utiliser le Client ou les créations travaillées avec lui sur différents supports comme référence. Cela inclut également la mention et l’utilisation de l’un des noms ou logos protégés. Tuga Wear n’est pas tenu d’en informer le Client. Le Client peut restreindre ou interdire d’être mentionné par Tuga Wear.

En cas d’erreur de production ou de surproduction, Tuga Wear se réserve le droit d’utiliser les produits comme échantillons disponibles pour d’autres clients ou d’être utilisés dans les contrôles internes.

RETOURS GRATUITS DANS LE MONDE ENTIER

Si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat, Tuga Wear vous offre la possibilité de retourner les articles de la Collection toujours et lorsqu’ils ont été achetés directement via notre site tugawear.com et vous êtes dans un délai de 14 jours naturels à compter de la réception du commande.

Si vous avez acheté le produit dans l’un des points de vente officiels Tuga Wear, contactez le magasin pour procéder au retour.

Avant de commencer le processus de retour du produit, gardez à l’esprit que les articles doivent être dans leur emballage d’origine, ils doivent également être dans un état « COMME NEUF », non lavés et inutilisés, en conservant l’étiquette.

Veuillez vous assurer que le produit est bien emballé dans son sachet d’origine et protégé dans un sac ou une boîte opaque pour éviter tout dommage pendant le transport afin qu’il arrive en parfait état.

Les articles personnalisés n’auront pas d’option de retour.

COMMENT PUIS-JE DÉMARRER LE PROCESSUS DE RETOUR

Pour démarrer le processus de retour ou de retrait, connectez-vous à votre compte client, si vous n’en avez pas, contactez info@tugawear.com en indiquant l’email que vous avez utilisé pour effectuer l’achat et nous vous enverrons les instructions.

Étapes à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte client.
2. Trouvez l’ordre dans lequel vous souhaitez effectuer un retour
3. Sélectionnez « Demander un remboursement ».
4. Indiquez le motif du retour.
5. Confirmez le retour.
6. Vous recevrez sous peu un e-mail avec l’étiquette de retour et les instructions.

Tuga Wear prendra en charge les frais d’expédition en cas de retour vers l’UE, à condition que l’enlèvement soit programmé par Tuga Wer et en aucun cas si le client a choisi un mode d’expédition différent ou si le retour est effectué en dehors des territoires mentionnés ci-dessus.

Dans le cas d’un retour partiel des articles entraînant un dépassement du montant minimum par commande avec frais de port gratuits, Tuga Wear remboursera le montant des articles retournés, mais diminué du montant des frais du premier envoi.

Dans tout autre cas où les frais de port sont à la charge du client, Tuga Wear restituera le montant de l’article moins le montant des frais de port. Les articles personnalisés n’auront pas d’option de retour. Tout transporteur non proposé par Tuga Wear sera à la charge du client, Tuga Wear n’est pas responsable des pertes ou dommages causés par les transporteurs indépendants.

COMMENT PUIS-JE RECEVOIR MON ARGENT ?

Tuga Wear offre 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande du client, une fois le processus de retour commencé et le produit arrivé dans nos installations, les articles seront examinés. Une fois vérifié qu’ils sont en parfait état et qu’ils n’ont subi aucun dommage, le montant financier correspondant sera remboursé.

Les articles personnalisés n’auront pas d’option de retour.

PRODUITS DÉFECTUEUX ET RÉPARATIONS

Nous contrôlons la qualité de chaque produit que nous fabriquons dans nos installations. Cependant, dans des cas très minimes et isolés, il peut y avoir un défaut de fabrication. Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter par e-mail : info@tugawear.com

Les produits endommagés suite à une utilisation excessive sur une longue période ne seront pas considérés comme défectueux.

Tuga Wear supportera les frais d’expédition en cas de retour aussi longtemps et au moment prévu par Tuga Wear en Espagne et en aucun cas si le client a choisi un mode d’expédition autre que le plus économique ou si le changement est effectué en dehors des territoires mentionnés. au-dessus de. Dans les cas où les frais de port sont à la charge du client, Tuga Wear fournira une étiquette avec l’adresse à laquelle vous devez envoyer le colis, par vos propres moyens. Si vous avez besoin de notre aide pour trouver une agence de transport, vous pouvez en faire la demande.

PROCESSUS D’ANNULATION DE COMMANDE

Vous pouvez procéder à l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été traitée. C’est-à-dire que même si le paiement a été effectué, la commande n’a pas quitté nos installations, ou dans le cas d’une commande personnalisée, le processus de production n’a pas commencé (dans un délai d’environ 3 jours calendaires à compter du paiement de la confirmation de commande).

Pour traiter l’annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à info@tugawear.com avec vos données personnelles et les données d’identification de la commande (numéro de commande).

CONDITIONS DE CONCEPTION (CUSTOM)

1. Les créations réalisées par Tuga Wear sont la propriété exclusive de Tuga Wear et peuvent être utilisées à des fins promotionnelles et informatives.
2. Le client déclare sous sa seule responsabilité qu’il dispose des autorisations nécessaires pour l’utilisation des logos et de tout autre matériel graphique fourni à Tuga Wear pour inclusion dans le design.
3. Quant aux designs qui n’ont pas été entièrement préparés par le service de design de Tuga Wear et qui ont été partiellement ou totalement préparés par le Client, lors de la confirmation de commande, le Client autorise Tuga Wear à utiliser ces designs à des fins promotionnelles ou informatives.

COMMUNICATION

Si vous souhaitez nous poser des questions ou formuler une réclamation, vous devez vous adresser à DISCREPO S.L., avec adresse à C/ Grècia nº5, 08700, Igualada, Barcelone (Espagne), e-mail info@tugawear.com ou téléphone +34 93 801 71 56

LLEI ET FORUM APPLICABLES

Ce système d’achat est soumis à la législation en vigueur en Espagne (Code civil, Code de commerce, Loi 7/1996 du 15 janvier relative à la réglementation du commerce de détail, Loi 7/1998 relative aux conditions générales de passation des marchés, Loi 26/1984. , Général pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, Décret Royal 1906/1999, du 17 décembre, relatif aux contrats téléphoniques et électroniques avec conditions générales et Loi 34/2002, sur les Services de la Société de l’Information et le commerce électronique). Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet, le contrat sera présumé avoir été conclu à l’adresse du vendeur (Espagne). Si dans votre cas des désaccords pourraient survenir à la suite de cette relation contractuelle et ne pourraient pas être résolus à l’amiable, ils seront soumis aux Tribunaux considérés comme compétents dans chaque cas.

RÉSOLUTION EXTRAJUDICIAIRE DES CONFLITS

Selon l’art. 14 du règlement UE 524/2013

A cet égard, si l’acquisition entre vous et nous a eu lieu en ligne via notre site Internet, conformément au règlement n° 524/2013 de l’UE, nous vous informons que vous avez le droit de demander auprès de nous une procédure amiable. résolution des litiges de consommation accessible via la gestion : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show