TÉRMINOS Y CONDICIONES
** Artículos Custom, es decir personalizados y/o de tiendas online de Colectivos NO admiten devoluciones.
CONDICIONES DE USO
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación regulan la utilización del sitio web tugawear.com propiedad de DISCREPO S.L. (En adelante DISCREPO o Tuga Wear) empresa propietaria de la marca comercial Tuga Wear, con domicilio en C/ Grecia nº5, 08700 Igualada, Barcelona, e-mail: info@tugawear.com y teléfono 93 801 71 56, con CIF B65265514 inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona Tomo 41715, Folio 194, Hoja B394412, Inscripción 1ª.
Todo pedido realizado en tugwear.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por parte del Cliente de los Términos y las Condiciones Generales de uso vigentes el día en que se efectúe el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aceptación de éstas al pedido que se refieran, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean informadas en el pedido Cliente.
USUARIOS
Para poder adquirir cualquiera de los productos o servicios ofrecidos en tugawear.com, debes estar capacitado legalmente conforme al Ordenamiento Jurídico Español.
COMPRA DE PRODUCTOS ESTANDAR (DE COLECCIÓN)
Los productos de colección son aquellos que puedes comprar en Tuga Wear sin solicitar la personalización de los mismos.
Con la compra de productos de colección, al hacer clic en el botón “comprar” realizas una oferta vinculante de compra. Antes del envío del pedido vinculante, puedes revisar en todo momento que los datos del pedido (mercaderas, cantidad, precio, forma de envío y pago) sean correctos y en su caso, modificarlos. El proceso de pedido puede cancelarse en todo momento saliendo del mismo.
La confirmación del ingreso del pedido se realiza con un mail automático inmediatamente después del envío del pedido, no suponiendo esto la aceptación de la oferta por parte de Tuga Wear.
Si por error informático hubiera algún error en los precios, Tuga Wear se reserva el derecho de cancelación y reembolso del pedido al Cliente.
COMPRA DE PRODUCTOS CUSTOM (PERSONALIZADOS)
Los productos custom o personalizados son aquellos que han sido individualizados para el Cliente, por lo que los mismos son elaborados según el concepto y las ideas del Cliente, por ejemplo; El diseño, colores o incorporación de logotipos adicionales al de Tuga Wear. Tuga Wear te contactará y te enviará por mail las tarifas y condiciones generales de personalización de cada producto en que estés interesado.
Tienes la confirmación de diseño, la confirmación de archivos de preimpresión, el presupuesto y las condiciones de entrega para confirmar el pedido de personalizado y controlar que todo esté correcto según tus gustos como Cliente. Se deberá ir enviando la confirmación de cada paso por escrito o por email a Tuga Wear o al interlocutor autorizado por ésta, en un plazo de máximo 1 semana después de la petición de confirmación en cada uno de los pasos mencionados.
Las confirmaciones mencionadas anteriormente junto con el ingreso de la cantidad solicitada por Tuga Wear en la cuenta bancaria indicada al Cliente, sirven para cerrar el contrato de personalización.
Podemos iniciar cualquier proyecto de personalización que incluya al menos 1 unidad por modelo, excepto en los casos de material por eventos, por los que estamos hablando de pedidos de mínimo 100 unidades por modelo. La cantidad para reposiciones en material personalizado también será de mínimo 1 unidad por modelo. En el caso del material por eventos, mantendremos el precio del primer pedido en la primera repetición independientemente de la cantidad de éste, siendo la cantidad mínima por repetición de 1 unidad. En caso de querer realizar más de una repetición en material por eventos, a partir de la segunda, esta incluida, los precios variarán en función de las cantidades a repetir.
ACUERDO DE CONDICIONES PARA WEB-SHOPS DE COLECTIVOS
Las web-shops de colectivos forman parte de DISCREPO S.L. y se rigen por los Términos y Condiciones Generales expuestos para tugawear.com, excepto en los puntos especificados a continuación:
- Todos los pedidos formalizados a través de web shops de colectivos se consideran pedidos finales y definitivos, por lo que respeta, entre otros aspectos, al diseño, tallas, cantidades y referencias/modelos comprados así como la personalización individual y personalizada de cada pieza con nick y número en su caso, en el momento en que se formaliza el pedido, es decir, se realiza el pago. NO se aceptan devoluciones de las prendas, ya que se trata de material personalizado y fabricado expresamente bajo pedido particular.
Un pedido se considera definitivo UNCIAMIENTO cuando cumpla los siguientes requisitos:
- Confirmación del pedido online, una vez se hayan proporcionado todos los datos necesarios del Cliente y el pedido.
- Pago del importe total del pedido en cuestión.
La ausencia de cualquiera de estas dos condiciones se considerará a todos los efectos como pedido inválido, sin posibilidad de reclamación por parte del cliente una vez el período de gestión de pedidos haya expirado.
No se admitirán cambios en el pedido una vez haya sido confirmado, momento en el que el proceso de fabricación de las piezas se activará.
- Se iniciará la producción del pedido global siempre que se haya llegado al día de cierre de pedidos, que variará en función de cada web shop de colectivo y será previamente pactado con el interlocutor del colectivo.
- Las fechas de entrega son estimadas en función del volumen y complejidad del pedido global.
- No se aceptarán devoluciones de ningún artículo comprado a través de una web shop de colectivo, a menos que presente defectos de fabricación.
KIT DE TALLAS
Tuga Wear pone a disposición de los compradores de productos custom o personalizados, el envío de un kit de muestras (En caso de que no les haya hecho llegar el comercial de la zona), como el envío de un kit de tallas, que estará a disposición del cliente durante un plazo de 15 días naturales. En ambos casos de forma gratuita para el Cliente.
En caso de que las muestras no sean devueltas dentro del plazo establecido en la hoja de entrega se emitirá una factura por éstas según el precio estándar de cada pieza (precio por unidad de 6-10 unidades según tarifa vigente en el momento del envío).
Para el retorno del Kit de tallas o muestras, el Cliente debe ponerse en contacto con el comercial que se le ha asignado, en caso de que no lo haya hecho éste. Desde la central se gestionará la recogida en la dirección fijada por el cliente y éste deberá entregar el paquete al transportista.
Los muestrarios que envía Tuga Wear para la comprobación de la calidad y el tamaño deben ser tratados con cuidado y NO PUEDEN SER UTILIZADOS para hacer deporte ni pueden ser lavados por el Cliente. Deberán ser enviados a más tardar antes de la fecha pre-establecida en la hoja de entrega. Una prolongación del plazo fijado es posible a petición del Cliente y posterior aprobación de Tuga Wear.
PRECIOS
Para los clientes dentro de la Unión Europea los precios indicados son los precios finales. En el caso del material de colección ya contienen los impuestos pertinentes, en especial el IVA y el resto de componentes del precio. Los costes de envío se detallarán aparte en la factura.
Para clientes de dentro de la Unión Europea, los precios indicados y proporcionados por los comerciales designados no son los finales. Habrá que añadir los impuestos pertinentes, en especial el IVA. Los costes de envío se detallarán aparte en la factura.
Por clientes de fuera de la UE, todos los precios indicados se entienden como precios netos. El criterio determinante es la dirección de entrega. En caso de que, conforme a las disposiciones legales en el país de recepción, se aplique un impuesto sobre el valor añadido, éste deberá abonarse adicionalmente cuando se reciba la mercancía. Además, pueden aplicarse derechos de importación, los cuales deberá abonarse adicionalmente cuando se reciba la mercancía. Los importes mencionados serán cobrados o por las autoridades aduaneras o por la empresa de transporte encargada del envío.
El precio final incluye además los gastos de transporte y embalaje. El cliente asumirá un importe global por franqueo que podrá variar según el valor del pedido y el lugar al que debe ser enviado, con consideración de un posible sobrecargo por entrega en una área remota.
FORMAS DE PAGO
El pago se efectuará a través de quseol de los siguientes medios:
- Compras con tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV. Toda la información será tramitada a través del TPV del banco.
ENVÍOS
En Tuga Wear sabemos que cuando realizas un pedido de colección estás deseando recibirlo, es por eso que hemos estado trabajando en la mejor forma de hacerte llegar las piezas en perfecto estado y en el menor tiempo posible.
Los productos de colección de Tuga Wear tienen el siguiente plazo de entrega aproximado desde la fecha de formalización del pedido:
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Zona |
Plazo aproximado en días Laborables |
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España (Península) |
2-3 días |
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España (Baleares) |
3-5 días |
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Portugal (Península) |
4-5 días |
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Andorra |
4 días |
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España (Ceuta, Melilla y Canarias) |
5-6 días |
En el caso de productos personalizados el plazo de entrega es de 4 a 7 semanas laborables desde la confirmación del pedido. Variará en función de temporada y sobreproducción. En cualquier caso, el cliente será informado de la fecha de entrega estimada.
El plazo de entrega se prolongará, sin necesidad de comunicación por parte de Tuga Wear, en casos concretos, especialmente si el cliente no ha cumplido con las obligaciones de pago correspondientes.
TARIFAS DE ENVÍO
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Zona |
Coste Envío |
Envío Gratuito a partir de: |
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España – Península |
5€ |
100€ |
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España – Baleares |
15€ |
150€ |
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España – Canarias, Ceuta y Melilla |
25€ |
300€ |
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Andorra |
37,19€ |
500€ |
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Resto Europa |
25€ |
300€ |
RESERVA DE LA PROPIEDAD
La mercancía será propiedad de Tuga Wear hasta el cumplimiento de las exigencias de pago incluidas en el contrato de envío respecto a Tuga Wear.
El Cliente está obligado a tratar cuidadosamente la mercancía hasta que se produzca el cambio de propietario y ésta pase a su propiedad.
Tuga Wear se reserva el derecho de propiedad y derechos de autor para las ilustraciones, diseños, dibujos, cálculos y demás documentos entregados al cliente. Esto también se aplica a los documentos escritos o digitales que no han sido designados como confidenciales. Antes de dar acceso a estos documentos a terceros, el cliente necesitará el consentimiento expreso y escrito de Tuga Wear.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario podrá revocar la compra de productos de colección en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días naturales desde que el cliente o un tercero designado y autorizado por el cliente en cuestión, distinto al transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. También tienes la opción de llenar y enviar el modelo de formulario de desistimiento publicado en la página Devoluciones. Si recurres a esta opción, te comunicaremos sin demora, la recepción de dicho desistimiento.
Si la causa de la devolución fuera que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde con el artículo solicitado en el pedido, Tuga Wear, correra con los gastos de devolución y nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es que el pedido no te satisface, te reembolsaremos el importe, incluidos los gestos de entrega (Excepto los gestos de entrega si has escogido una opción diferente a la entrega ordinaria, en este caso sólo devolveremos los gastos asignados por la página web por la entrega ordinaria).
La devolución se realizará, a más tardar, en 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informes de tu decisión de desistir el contrato, recibimos la mercancía y comprobamos que todo está correcto.
Tendrás que asumir el coste directo de devolución de los bienes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que fue utilizado en la transición inicial, a menos que hayas dispuesto expresamente lo contrario, y siempre que no comporte gastos adicionales.
Tuga Wear se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y revisado el estado de los mismos.
En los productos personalizados, debido a las condiciones específicas de los productos ya la total o parcial personalización del mismo, únicamente podrán ser devueltos aquellos productos que hayan salido defectuosos, evaluando por parte de Tuga Wear si se devuelve el dinero o se repone el material defectuoso a coste cero por el Cliente.
ARANCELES
Los posibles aranceles, impuestos y altos cargos (por envíos internacionales y aquellos con destino a las Islas Canarias con valor superior a 150€) no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío. Estos cargos son responsabilidad del comprador*.
Incluidas las compras desde Reino Unido a partir del 31 de octubre de 2019 (Bréxit).
Si el comprador se niega a pagar estos cargos y solicita la devolución del pedido, Tuga Wear reembolsará su valor menos el coste de envío y el posterior retorno.
Para obtener más información sobre las tasas impositivas de su país, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
GARANTÍA
Todos nuestros productos disponen de tres años de garantía legal, de la que responde Tuga Wear como vendedor del producto, en los términos legalmente establecidos.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, mal uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos al desgaste por su uso normal.
En la impresión textil, ligeras variaciones de tono, tanto en pruebas de color, así como en su posterior entrega siempre son posibles e inevitables. Tuga Wear maximiza su esfuerzo por reproducir los colores del catálogo (online y en físico) y de su web de la forma más realista posible. En particular, los colores que puedan verse en la web de Tuga Wear, dependiendo de la configuración de la pantalla del Cliente, para el consiguiente Tuga Wear no puede garantizar una comparación adecuada de colores. Por eso es importante prestar atención a los archivos de pre-impresión enviados por el interlocutor designado por Tuga Wear con el Cliente, en el caso del material personalizado.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
CONSUMO
Puedes presentar una hoja de reclamaciones de consumo enviándonosla a info@tugawear.com.
RESPONSABILIDAD
Tuga Wear excluye su responsabilidad ante el cliente por negligencia leve, siempre que ésta no afecte a las obligaciones contractuales esenciales, daños y perjuicios derivados de una lesión en la vida, en el cuerpo o en la salud o en las garantías surgidas en virtud de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos. Lo mismo se aplica a las infracciones de los agentes o representantes legales de Tuga Wear. Una obligación contractual esencial se da en cuyas obligaciones cumplimiento permiten a la correcta ejecución del contrato o en las que el cliente pueden y deben confiar en su cumplimiento.
La responsabilidad de Tuga Wear frente a un empresario por negligencia leve de una obligación contractual esencial se limita a los daños previsibles típicos.
Derechos de autor/terceros, liberación de responsabilidad, diseños inadmisibles.
Si el cliente entrega un motivo propio o ejerce cualquier otro tipo de influencia sobre el producto (por ejemplo: Personalización del texto), el cliente asegura a Tuga Wear que este diseño, texto y motivo están exentos de derechos de autor de terceros . El Cliente será el único responsable de cualquier violación de los derechos de autor y de las muestras, de los derechos de protección de la personalidad o de los derechos sobre el nombre. El Cliente también asegura no atentar contra los derechos de terceros al individualizar el producto. Principalmente, en el caso de utilizar logotipos, imágenes, eslóganes, tipografías o diseños protegidos legalmente, el Cliente se responsabiliza de obtener una autorización del propietario legal por escrito y presentarla en Tuga Wear sin ser solicitada.
El Cliente liberará a Tuga Wear de todas las existencias y derechos que se hagan valer por la violación de tales derechos de terceros siempre que el Cliente sea responsable del incumplimiento del deber. El cliente se hará cargo de todos los gastos de defensa y otros daños ocasionados en Tuga Wear.
Diseños que contengan imágenes o inscripciones u otros deseos del cliente que afecten a la privacidad o derechos de terceros, que contengan pornografía, destinados a la distribución de propaganda prohibida o incite a cometer delitos o participar en éstos, no serán producidos por Tuga Wear.
En particular, los clubs tendrán que ser conscientes de las posibles políticas y directrices de sus ligas y asociaciones en cuanto a sus indumentarias. Tuga Wear no asume ninguna responsabilidad ni obligación por posibles infracciones.
Etiquetado de productos, autopromoción y derechos personales. Todos los productos suministrados por Tuga Wear contienen, de forma general:
- Uno o más logotipos y/o textos de Tuga Wear de forma visible.
- Una o más etiquetas Tuga Wear cosidas en la parte interior, con un logo y/o texto Tuga Wear.
- Una etiqueta de lavado con logotipo y/o texto DISCREPO S.L.
Además otros materiales del producto textil pueden llevar el logotipo de Tuga Wear, por ejemplo las gomas de silicona o tiradores de cremalleras.
Tuga Wear tiene derecho a presentar sus productos en su página web, catálogos así como en otras formas de presentación independientemente de su forma.
Tuga Wear puede mencionar y utilizar al Cliente o los diseños trabajados con él en distintos medios de comunicación como referencia. Esto también incluye la mención y uso de cualquiera de los nombres, o logotipos protegidos. Tuga Wear no estará obligado a mencionar al Cliente. El Cliente podrá restringir o prohibir ser mencionado por Tuga Wear.
En caso de error de producción o sobreproducción, Tuga Wear, se reserva el derecho a utilizar los productos como muestrarios a disposición de otros clientes o para ser utilizados en controles internos.
DEVOLUCIONES GRATUITAS EN TODO EL MUNDO
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Tuga Wear te ofrezco la posibilidad de devolver los artículos de Colección siempre y cuando se hayan comprado directamente a través de nuestra web tugawear.com y estés en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de haber comprado el producto en uno de los puntos de venta oficiales de Tuga Wear, contacta con la tienda para tramitar la devolución.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos tendrán que estar dentro del embalaje original, también se tendrán que encontrar en la condición “COM NUEVOS”, sin lavar y sin utilizar, conservando el etiqueta.
Por favor asegúrate de que el producto está bien envuelto en su bolsa original y protegido en una bolsa opaca o caja para evitar daños durante el transporte y así llegue en perfectas condiciones.
Los artículos Custom, no tendrán opción a devolución.
CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento entra en tu cuenta de cliente, si no tienes ponte en contacto con info@tugawear.com indicando el mail con el que realizaste la compra y te enviaremos las instrucciones.
Pasos a seguir:
- Entra en tu cuenta de cliente.
- Busca el pedido en el que quieres hacer una devolución
- Selecciona “Solicitar devolución”.
- Indica el motivo por el que realizas la devolución.
- Confirma la devolución.
- En breve recibirás un mail con la etiqueta de devolución y las instrucciones.
Tuga Wear correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones a UE, siempre y cuando la recogida sea programada por Tuga Wer y en ningún caso si el cliente ha escogido una forma de envío distinta o si la devolución se realiza fuera de los territorios citados anteriormente.
En caso de devolución parcial de los artículos que supone incumplir el importe mínimo por pedido con gasto de envío gratuito, Tuga Wear, reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.
En otro caso en que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Tuga Wear devolverá el importe del artículo restante el importe de los gastos de envío. Los artículos personalizados no tendrán opción a devolución. Cualquier empresa de transporte que no sea la oferta por Tuga Wear, será bajo la responsabilidad del cliente, Tuga Wear no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.
¿CÓMO RECIBO MI DINERO?
Tuga Wear ofrece 14 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez iniciado el proceso de devolución y el producto llega a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que se encuentran en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente.
Los artículos personalizados no tendrán opción a devolución.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES
Controlamos la calidad de cada producto que fabricamos en nuestras instalaciones. Sin embargo, en casos muy mínimos y aislados puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del mail: info@tugawear.com
Los productos dañados como resultado de uso excesivo durante un largo período de tiempo no se considerarán defectuosos.
Tuga Wear correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones siempre y cuando sea programada por Tuga Wear dentro de España y en ningún caso si el cliente ha escogido una forma de envío distinta a la más económica o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente. En casos en los que los gastos de envío corren a cargo del cliente, Tuga Wear facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.
PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Podrás tramitar la cancelación de tu pedido siempre que no haya sido tramitado. Es decir, aun cuando se haya efectuado el pago, el pedido no haya salido de nuestras instalaciones, o en caso de tratarse de un pedido Personalizado, no se haya iniciado el proceso de producción (al alrededor de 3 días naturales desde el pago de confirmación de pedido.)
Para tramitar la cancelación, por favor, envíanos un mail a info@tugawear.com con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido).
CONDICIONES DE DISEÑO (CUSTOM)
- Los diseños realizados por Tuga Wear son propiedad de Tuga Wear en exclusiva pudiendo utilizarlos con fines promocionales e informativos.
- Declara al cliente bajo su exclusiva responsabilidad, que dispone de las autorizaciones pertinentes para el uso tanto de los logotipos como de cualquier otro material gráfico que se haya facilitado en Tuga Wear para incluirlo en el diseño.
- En cuanto a los diseños que no hayan sido elaborado completamente por el departamento de diseño de Tuga Wear y hayan sido parcial o totalmente elaborados por el Cliente, cuando se realiza la confirmación del pedido, el Cliente autoriza a Tuga Wear al uso de estos diseños por fines promocionales o informativos.
COMUNICACIONES
Si quieres consultarnos cualquier cosa o elevar una reclamación debes dirigirte a DISCREPO S.L., con domicilio en C/ Grecia nº5, 08700, Igualada, Barcelona (España), e-mail info@tugawear.com o teléfono +34 93 801 71 56
LEY APLICABLE Y FORO
El presente sistema de compra se somete a la legislación vigente en España (Código Civil, Código de Comercio, Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista, Ley 7/1998, de las Condiciones generales de la contratación, Ley 26/1984, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, relativo a la contratación telefónica y electrónica con condiciones generales y la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico). Conforme a la Ley 34/2002 de 11 de julio el contrato se presumirá celebrado en el domicilio del vendedor (España). Si en su caso existieran desacuerdos que pudieran surgir como consecuencia de la presente relación contractual y no pudieran resolverse de forma amistosa, se someterá a los Tribunales que se consideren competentes en cada caso.
RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Conforme al art. 14 del Reglamento UE 524/2013
En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestra web, de acuerdo con el Reglamento Nº524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show